Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios
Última actualización: 27 de mayo de 2026.
En Doki Doki Store buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente para nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web https://dokidokistore.cl.
1. Consideraciones generales
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Debido a la naturaleza de productos importados, preventas, encargos especiales y artículos coleccionables comercializados por Doki Doki Store, ciertas solicitudes de cambio, devolución o retracto pueden encontrarse sujetas a limitaciones conforme a la legislación vigente y a las condiciones específicas informadas previamente a la compra.
2. Elegibilidad para cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en condiciones originales.
- Mantener su embalaje, accesorios, etiquetas y elementos originales incluidos al momento de la entrega.
- Presentar comprobante o número de compra válido emitido por Doki Doki Store.
Debido a la naturaleza de productos coleccionables e importados, algunos empaques o cajas pueden presentar leves marcas, hendiduras o desgaste derivados del proceso logístico internacional, sin que ello afecte necesariamente el estado, autenticidad o funcionalidad del producto.
Doki Doki Store no garantiza embalajes de colección completamente libres de marcas menores derivadas de fabricación, almacenamiento o transporte internacional cuando dichas condiciones sean consideradas normales dentro de estándares comerciales razonables.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación indebida, daños ocasionados por el cliente o pérdida de elementos originales incluidos en el producto.
3. Productos defectuosos o dañados
En caso de productos defectuosos, dañados o con fallas atribuibles a fabricación, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución del dinero conforme a la garantía legal vigente en Chile.
Si necesitas gestionar un caso de este tipo, puedes escribirnos a hola@dokidokistore.cl indicando tu número de pedido, fotografías del producto y detalle del inconveniente para coordinar la revisión correspondiente.
Doki Doki Store podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes adicionales antes de aprobar solicitudes de cambio, devolución o reembolso.
4. Derecho a retracto
Conforme a la legislación chilena vigente, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto en aquellos casos en que resulte legalmente aplicable.
No obstante, debido a la naturaleza de ciertos productos comercializados por Doki Doki Store —incluyendo artículos importados por encargo, preventas, productos coleccionables o productos que puedan deteriorarse, desvalorizarse o perder condiciones originales de comercialización tras su apertura o manipulación— podrán existir limitaciones o exclusiones al ejercicio de dicho derecho conforme a la normativa aplicable.
5. Revisión e inspección de devoluciones
Una vez recibido el producto devuelto, Doki Doki Store realizará una revisión e inspección para verificar el estado del artículo y el cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.
Posteriormente, el cliente será notificado por correo electrónico respecto de la aprobación o rechazo de la solicitud correspondiente.
En caso de recibir productos que no cumplan las condiciones informadas en esta política, Doki Doki Store podrá rechazar la solicitud y coordinar la devolución del producto al cliente.
6. Procesamiento de reembolsos
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes o limitaciones propias de la plataforma de pago correspondiente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera, banco emisor, plataforma de pago o proveedor involucrado.
Si luego de un plazo razonable aún no visualizas tu reembolso, te recomendamos:
- Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o estado de tarjeta.
- Contactar a tu entidad financiera o emisor del medio de pago utilizado.
- Escribirnos a hola@dokidokistore.cl para revisar tu caso.
En caso de productos recibidos como regalo, cualquier eventual devolución o reembolso será gestionado conforme al comprobante de compra original y a las condiciones aplicables al pedido asociado.
7. Costos de envío asociados a devoluciones
Salvo en casos atribuibles a errores de despacho, productos incorrectos o fallas de fabricación, los costos asociados al envío de devoluciones o cambios serán de cargo del cliente.
Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo cuando la legislación vigente establezca lo contrario.
Para los efectos de cambios de productos, aplicarán los mismos tiempos de preparación y despacho informados en el sitio web.
8. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados posteriormente a su entrega.
- Productos sin embalaje original o con elementos faltantes.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Solicitudes basadas exclusivamente en gustos personales, apreciaciones subjetivas o expectativas distintas a la descripción informada del producto.
- Productos adquiridos bajo modalidades especiales informadas previamente, tales como preventas, encargos especiales o productos personalizados, salvo en aquellos casos exigidos por la legislación vigente.
Doki Doki Store podrá actualizar la presente Política de Reembolsos y Cambios cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operacionales, logísticos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
hola@dokidokistore.cl
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas.
Esta política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad disponibles en este sitio web.