Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de mayo de 2026.

Bienvenido a Doki Doki Store®. El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web https://dokidokistore.cl, así como las compras realizadas a través de esta plataforma.

Este sitio es operado por Doki Doki Store Limitada, RUT 77.646.022-2, domiciliada en Av. Irarrázabal 2401 Oficina 607, comuna de Ñuñoa, Santiago de Chile.

La dirección indicada corresponde únicamente a domicilio comercial y administrativo para efectos tributarios, legales y de correspondencia. Doki Doki Store opera como ecommerce y canal digital de comercialización, sin atención presencial permanente al público en dicha ubicación.

Doki Doki Store® es una marca registrada en Chile para servicios de venta y comercialización. La empresa no fabrica productos de ningún tipo y opera exclusivamente como canal de comercialización e importación de productos originales pertenecientes a marcas registradas, manteniendo su identidad, empaque y presentación oficial.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio.

1. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, respetando la legislación vigente de la República de Chile, la buena fe y el orden público.

Queda prohibido utilizar este sitio para realizar actividades fraudulentas, afectar el funcionamiento de la plataforma, vulnerar medidas de seguridad o utilizar contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito.

2. Información de productos

Doki Doki Store comercializa productos originales de marcas internacionales oficialmente registradas y reconocidas en sus respectivos mercados.

Las fotografías, descripciones, nombres comerciales, empaques y referencias visuales exhibidas en el sitio tienen fines ilustrativos y referenciales. Algunos productos pueden presentar variaciones menores de color, empaque o presentación según actualizaciones realizadas por sus fabricantes oficiales.

Debido a la naturaleza de productos coleccionables e importados, algunos empaques o cajas pueden presentar leves marcas, hendiduras o desgaste derivados del proceso logístico internacional, sin que ello afecte necesariamente el estado, autenticidad o funcionalidad del producto.

Todos los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

3. Modalidades de despacho

Los productos disponibles en el sitio pueden encontrarse bajo distintas modalidades logísticas:

Entrega inmediata: producto disponible en bodegas ubicadas en Chile. El despacho normalmente se realiza entre 24 y 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Por encargo: producto importado desde su país de origen luego de realizada la compra. Los tiempos estimados de llegada a Chile y posterior despacho pueden variar entre 10 y 15 días hábiles.
Preventa: producto sujeto a fecha oficial de lanzamiento definida por el fabricante o distribuidor. El proceso de importación comienza posterior a dicha fecha y los tiempos estimados de llegada a Chile y posterior despacho pueden variar entre 10 y 15 días hábiles.

Los despachos dentro de la Región Metropolitana se procesan de lunes a sábado, mientras que los despachos hacia otras regiones de Chile se procesan de lunes a viernes, conforme a la disponibilidad operativa y logística correspondiente.

Doki Doki Store trabaja con empresas externas de transporte y operadores logísticos especializados para la distribución de pedidos dentro del territorio nacional.

Los plazos de entrega informados corresponden a tiempos estimados y pueden verse afectados por factores externos tales como alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas, procesos aduaneros, eventos masivos de ecommerce o situaciones fuera del control razonable de Doki Doki Store y sus proveedores logísticos.

Para zonas extremas de Chile, los plazos de entrega pueden presentar variaciones adicionales dependiendo de la cobertura y disponibilidad logística correspondiente.

Las compras realizadas fuera del horario operativo o durante días festivos comenzarán su preparación el siguiente día hábil disponible.

4. Proceso de compra

Las compras realizadas a través del sitio se encuentran sujetas a validación de stock, verificación del medio de pago y confirmación final por parte de Doki Doki Store.

Una vez completada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico con el detalle de la orden, productos adquiridos, método de envío y demás antecedentes relevantes de la transacción.

Doki Doki Store podrá realizar validaciones adicionales de identidad y seguridad antes de aprobar determinadas compras, especialmente ante operaciones consideradas inusuales o potencialmente riesgosas.

Doki Doki Store se reserva el derecho de cancelar órdenes en casos excepcionales, tales como errores evidentes de precio, problemas de stock, sospechas fundadas de fraude o imposibilidad técnica de cumplimiento.

5. Medios de pago

El sitio permite realizar pagos mediante plataformas electrónicas seguras de terceros, incluyendo Webpay, Flow y Mercado Pago, utilizando tarjetas de débito, crédito u otros medios habilitados por dichos proveedores.

Las promociones asociadas a cuotas sin interés u otros beneficios financieros dependen exclusivamente de las campañas vigentes informadas por las respectivas entidades financieras o plataformas de pago.

6. Cambios, devoluciones y garantía legal

Los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Las condiciones específicas relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detalladas en la Política de Reembolsos y Cambios publicada en este sitio web.

En caso de productos defectuosos, dañados o con fallas atribuibles a fabricación, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución del dinero conforme a la garantía legal vigente en Chile.

Para gestionar una solicitud, el producto deberá mantenerse sin uso indebido, con su empaque original, accesorios y elementos incluidos al momento de la entrega.

Conforme a la legislación chilena vigente, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto en aquellos casos en que resulte legalmente aplicable.

No obstante, debido a la naturaleza de ciertos productos comercializados por Doki Doki Store —incluyendo artículos importados por encargo, preventas, productos coleccionables o productos que puedan deteriorarse, desvalorizarse o perder condiciones originales de comercialización tras su apertura o manipulación— podrán existir limitaciones o exclusiones al ejercicio de dicho derecho conforme a la normativa aplicable.

Doki Doki Store no realiza cambios ni devoluciones por satisfacción personal, gustos, errores de compra del cliente o productos que hayan sido utilizados, salvo en aquellos casos expresamente exigidos por la legislación aplicable.

Los tiempos asociados a cambios o reposiciones pueden variar dependiendo de la disponibilidad de stock y logística correspondiente.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo textos, gráficos, diseños, logotipos, fotografías, íconos, videos y elementos visuales, son propiedad de Doki Doki Store o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en Chile.

Las marcas, nombres comerciales y elementos visuales pertenecientes a terceros presentes en el sitio corresponden a propiedad de sus respectivos titulares y son utilizados únicamente con fines descriptivos y comerciales asociados a la venta legítima de productos originales.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente y a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Doki Doki Store implementa medidas razonables de seguridad para resguardar la información proporcionada por sus usuarios y nunca solicitará contraseñas, datos bancarios completos o información sensible mediante correo electrónico.

9. Navegación y menores de edad

Para realizar compras en este sitio web no es obligatorio crear una cuenta de usuario.

Las compras realizadas por menores de edad deberán contar con autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.

10. Limitación de responsabilidad

Doki Doki Store no será responsable por interrupciones temporales del sitio, fallas atribuibles a terceros, problemas derivados de proveedores logísticos externos, servicios financieros, plataformas de pago o eventos de fuerza mayor.

Asimismo, la empresa no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web, aunque realizará esfuerzos razonables para mantener su correcto funcionamiento.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o las compras realizadas a través de éste será resuelta conforme a la legislación chilena vigente y ante los tribunales competentes.

Doki Doki Store podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operacionales, comerciales o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este sitio web.

12. Contacto

Para consultas, soporte, reclamos o solicitudes relacionadas con compras realizadas en el sitio, puedes escribirnos a:

hola@dokidokistore.cl

Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas.